Questions & Réponses COVID-19 et Click & Collect

La boutique COOKIES est elle encore ouverte ?

OUI Le magasin est à nouveau OUVERT

Mardi de 9h30-12h30 et de 14h-18h30

Mercredi de 9h30-12h00 et de 14h30-18h30

Jeudi de 9h30-12h30 et de 14h-18h30

Vendredi de 9h30-12h30 et de 14h-18h30

Samedi de 14h30-18h30

Je n'ai pas internet et je recherche un produit comment faire?

Une permanence téléphonique est mis en place afin de pouvoir vous renseigner au mieux au 04.56.17.47.29 nous sommes joignable 9h30 à 12h00 et de 14h30 à 18h30.

Un système de réservation téléphonique de produits est egalement possible au 04.56.17.47.29

Puis-je encore passer des commandes sur votre site internet?

 OUI , car pendant cette période compliquée de crise sanitaire, il est important pour nous de pouvoir continuer de vous approvisionner en produits de première nécessité pour vos enfants.

De plus COOKIES continue de livrer vos colis à domicile, au bureau de poste et en point relais. Afin de réduire les délais de commandes au minimum nous les expédions le jour même de la commande.

Sachez que pour les habitants de Grenoble et son aglomération, un système de livraison Gratuit à été mis en place dès 39euros d'achat. Il suffit de choisir Livraison pour Grenoble et son agglomération lors de la validation de la commande sur le site.

Les retraits en boutique sont disponible 30 minutes aprés la réalisation de la commande. Un texto de confirmation vous est systématiquement envoyé.

Afin d'assurer votre sécurité toutes les mesures de respect des gestes barrières et de distanciation sont renforcées. 

 Les délais de retours et d'échanges ont ils augmentés?

Oui ! Vous pouvez faire un retour ou un échange gratuitement pendant 7 jours au comptoire du magasin.

Pour plus de précisions vous pouvez nous joindre au 04.56.17.47.29.

Quelle sont les délais pour le traitement de mon retour et de mon remboursement ?

Pour les retours via le comptoire Click & Collect l'avoir ou le remboursement sont traité immédiatement, pour les retours de commande via un transporteur, les frais de retours sont à votre charge et les remboursement se font dans un délais de 24h maximum aprés reception et vérification de votre colis.

Une fois votre retour traité un message de confirmation vous est envoyé. Néanmoins un délai de 5 à 10 jours peut être nécessaire pour voir apparaître votre remboursement sur votre compte bancaire.

Comment vous contacter?

Notre service client a été renforcer et est disponible au 04.56.17.47.29 et par mail [email protected]

Prenez soins de vous et de vos familles,Courage à tous, Ensemble, nous traverserons cette période difficile.

L'équipe COOKIES.